Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik iptali müşterilerimizin talebi doğrultusunda onay alınarak yapılmaktadır. İptal edilen üyelik yeniden aktif edilememektedir. Bu yüzden ana sayfada sağ üst bölümde yer alan "Üye Ol" yazısına tıklayarak hemen yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.

innovacosmetic.com.tr kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri kullanmaktadır. innovacosmetic.com.tr sitesi içerisindeki tüm sayfalar SSL Güvenlik Sertifikası ile korunmaktadır. Ayrıca yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası  ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz.

innovacosmetic.com.tr sitesine üye olarak  dilediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra kolayca sipariş verebilirsiniz.

•  Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra beğendiğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonu sepetinize ekleyebilirsiniz.
•  Sağ üstte bulunan sepet ikonu üzerinden “Sepete Git” butonunu kullanarak sepet içeriğinizi görebilirsiniz.
•  Sepetiniz sayfasının sağ alt köşesinde bulunana “Siparişi Onayla” butonuna basarak fatura ve kargo adreslerinizi görebileceksiniz.
•  Adres bilgilerim sayfasından var olan adresinizi görebilir, “Yeni Adres” girebilirsiniz. Sayfanın sağ alt köşesindeki “Devam Et” butonunu kullanarak ödeme adımına geçebilirsiniz.
•  “Ödeme Bilgileri” ekranında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra “Ödeme Yap” butonu üzerinden devam edebilirsiniz.  Açılacak sayfada son bir kontrol için “Adres Bilgilerinizi” ve “Sepetinizi” görüntüleyebilirsiniz.  Sayfanın en altında bulunan “Ön bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ile “Gizlilik Politikasını” onayladıktan sonra “Siparişi Onayla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
• Verdiğiniz siparişlerinizi “Hesabım - Siparişlerim”  menüsü altından inceleyebilirsiniz.

innovacosmetic.com.tr’ye hızlı ve kolay bir şekilde üye olabilirsiniz. Ana sayfada sağ üstte yer alan “Giriş / Üye ol ”  sekmesinden "Üye Ol" butonuna tıklayarak ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun 

İptal Koşulları: Sipariş adımlarını tamamlayarak ödemenizi gerçekleştirdikten sonra siparişinizin iptali için talep oluşturabilirsiniz. Talebinizi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte ....................... nolu whatsapp hattımıza mesajla iletmeniz gerekmektedir. 
İptal talepleri yalnızca siparişiniz depomuz tarafından kargoya teslim edilmediyse değerlendirmeye alınabilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse iptal işlemi yapılamamaktadır. Böyle durumlarda iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. 

İade Koşulları: İade koşulları ile ilgili daha fazla bilgi almak için İptal & İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz. 

Ana sayfada sağ üstte yer alan “Giriş / Üye ol ” sekmesine bastığınızda açılacak olan “Üye Girişi” sayfasındaki “Şifremi unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, alışverişe güvenle devam edebilirsiniz.

Ayrıca dilediğiniz zaman  .............................. WhatsApp numaramız üzerinden ulaşabilirsiniz.

Siparişleriniz sevk irsaliyesi ile beraber gönderilmektedir. Sevk irsaliyesi üzerindeki sipariş satırları ile kutu içeriğinde fark görüyorsanız en kısa süre içerisinde müşteri whatsapp hattımıza ulaşmanızı rica ederiz.Eksik olarak gönderilmiş ürünler ile ilgili olarak araştırma başlatılacak ve sizlere en kısa süre içerisinde belirttiğiniz iletişim kanalı üzerinden dönüş sağlanacaktır. Eksik ürün başvuruları, ürünlerin teslim edilmesinden sonraki 14 gün içerisinde belirtilmiş olan iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.

Sipariş verdiğiniz ürünler Yurtiçi Kargo firması ile adresinize teslim olacak şekilde gönderilmektedir. Teslimat süresi, sipariş onayı mailinizi takiben gönderilecek kargoya teslim bildiriminden sonra kargo firmalarının sağlamış olduğu teslimat süreleri kadardır.Ortalama teslimat süresi 1-3 iş günüdür. Zarar görmüş paket durumunda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak Kargo Şirketi yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo şirketi yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini Alıcı istemelidir. Paket Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. 

Kargo Takibi: Siparişinizin kargoya teslim edilmesinden sonra kargo hareketleri takibini “Siparişlerim” menüsü altından gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişlerinizi “Hesabım" menüsü altında "Siparişlerim” sekmesinden takip edebilirsiniz. Siparişiniz oluşturulduktan sonra farklı operasyon süreçlerine dahil olduğu için bu sekmede siparişinizin durumu devamlı olarak güncellenmektedir. Bu ekranda göreceğiniz sipariş durumları ve bu durumların ne anlam ifade ettiğini aşağıda sizin için özetledik: 

•  Siparişiniz Alındı: Siparişinizin ödeme onayının alındığını göstermektedir. 
•  Hazırlanıyor: Siparişinizin hazırlanmak üzere depomuza iletildiğini göstermektedir. 
•  Kargolanmaya Hazır: Siparişinizin paketleme işleminin tamamlanıp, kargo firmasına teslim edilmek üzere beklediğini göstermektedir. 
•  Kargolandı: Siparişinizin kargo firmasına teslim edildiğini göstermektedir. Bu aşamada tarafınıza e-posta ve SMS ile kargo takip   kodunuz da iletilmektedir. 
•  Teslim Edildi: Siparişinizin tarafınıza teslim edildiğini göstermektedir. 
•  İptal Edildi: Siparişinizin bilginiz dahilinde iptal edildiğini göstermektedir.
•  İade: Siparişinizde bulunan tüm ürünlerin iade edildiğini göstermektedir.

innovacosmetic.com.tr’de yer alan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup, marka sahibi olan şirketimiz Office Kozmetik tarafından üretilerek satışa sunulmaktadır. Sitemizde satışta yer alan ürünler 2021 yılı sonunda firmamız tarafından yenilenmiş ürünlerdir , eski ambalajlı ürünler de yine firmamız tarafından 2021 haziran öncesi üretilen ürünlerdir. Üzerinde innova hologramı bulunan tüm ürünler orijinaldir.

Stoğu biten ürünler çok hızlı bir şekilde tekrardan üretim sürecine dahil edilerek sürekli stoklarımız güncellenmektedir. 

innovacosmetic.com.tr’den verdiğiniz siparişlerin ödemesini kredi kartıyla online olarak yapabilirsiniz. Yasal mevzuat gereği satışını yaptığımız ürünler, taksit yapılarak satışına müsade edilen ürünler sınıfına girmemektedir.

innovacosmetic.com.tr'de satışa sunulan ürünlerin fiyatları KDV dahil net fiyatlardır.